Hvilket fiberprodukt passer til dine behov? Tag testen her!

{{ notification.title }}

{{ notification.message }}

Netneutralitet

Aura

Gennemsigtighedsforanstaltninger for at sikre adgang til det åbne internet for Aura

Europa-parlamentets og Rådets forordning (EU) 2015/2120 (netneutralitetsforordningen) sikrer slutbrugeres adgang til et frit og åbent internet, såkaldt netneutralitet.

Nedenfor kan du se en n√¶rmere beskrivelse af hvorledes Aura lever op til de konkrete bestemmelser i forordningens artikel 4, stk. 1 litra a) ‚Äď e) som beskriver kravene til oplysninger der skal stilles til r√•dighed for slutbrugere.

a) oplysninger om, hvordan trafikstyringsforanstaltninger, der anvendes af den pågældende udbyder, kan påvirke kvaliteten af internetadgangstjenesterne, slutbrugeres privatliv og beskyttelsen af deres personoplysninger

Aura prioriterer trafikken i fibernettet efter trafiktype for at sikre bedst mulig brugeroplevelse hvis der skulle opstå fysiske og/eller logiske fejl i netværket. Prioriteringen er opdelt i:

  • Voice (tale)
  • Video (billede og lyd)
  • Andet

Trafik til tale og flowvideo, f.eks. telefoni og streaming af liveudsendelser, anses for tidskritisk for at sikre en god brugeroplevelse, hvorfor denne trafik prioriteres over f.eks. video on demand og websurfing, som ikke er lige s√• f√łlsom overfor ophobning af trafik i netv√¶rket.

Eks: Ved fejlsituationer i nettet hvor links eller udstyr går ned, kan der opstå situationer hvor trafikken ikke har 2 veje, men den samlede trafik kun kan passere én vej. Indtil fejlen er udbedret, kan der derfor opstå nedsat fremkommelighed hvor den fulde hastighed ikke kan opnås. I denne situation er tidskritisk trafik såsom telefoni og streaming af liveudsendelser prioriteret og kan derfor påvirke internetoplevelsen.

Herudover foretages foranstaltninger til bekæmpelse af DDOS og hackerangreb, idet der dog ikke heri ligger en garanti for at dette ikke kan forekomme og have indflydelse på slutbrugerens anvendelse af tjenesten.

b) en klar og forståelig forklaring på, hvordan mængdebegrænsning, hastighed og andre tjenestekvalitetsparametre i praksis kan påvirke internetadgangstjenester, og navnlig forbruget af indhold, applikationer og tjenester

Aura leverer internetadgang via faste fiberforbindelser og operer ikke med begr√¶nsninger i datam√¶ngder, og garanterer de hastigheder der markedsf√łres. Dette dog med undtagelse af Waoo Fiber Full 1000/1000 som er garanteret en hastighed p√• 900 Mbit/s upload og 900 Mbit/s download.

I tillæg til internetadgang, udbyder Aura TV og Telefoni som leveres over fiberforbindelsen.

Disse tjenester påvirker ikke den garanterede internethastighed idet Aura allokerer kapacitet og dimensionerer netværket med ekstra kapacitet til at håndtere disse tjenester marginale ekstra forbrug af kapacitet.

Undtagelser herfor er dog ved fejlsituationer eller andre uforudsete hændelser, eksempelvis som nævnt under punkt a), idet trafikken prioriteres i nettet efter de forskellige tjenester, så brugeroplevelsen sikres for de der tjenester stiller særlige krav til trafikstyring.

Telefoni defineres s√•ledes som Trafikklasse ‚ÄĚEF‚ÄĚ (Expedited Forwarding), og kr√¶ver sikkerhed for lav forsinkelse og sikring af levering af data (tale) i samme struktur som den er afsendt. TV defineres som Trafikklasse ‚ÄĚAF‚ÄĚ (Assured Forwarding), og kr√¶ver sikkerhed for levering af data uden udfald.

c) en klar og forståelig forklaring på, hvordan eventuelle tjenester, jf. artikel 3, stk. 5, som indgår i slutbrugerens abonnement, i praksis kan påvirke de internetadgangstjenester, der leveres til den pågældende slutbruger

Et Waoo fiberabonnement via Aura kan indeholde streamingtjenester. Anvendelsen af disse tjenester vil ligesom anden video on demand og streaming påvirke internetadgangen for andre samtidige brugere.

Waoo Fiber Extra og Waoo Fiber Full indeholder begge Waoo Smart WiFi udstyr som kan anvendes for tr√•dl√łs adgang til internettet i hjemmet. Anvendelsen af dette vil, ligesom andet udstyr koblet p√• fiberboksen, reducere den oplevede hastighed p√• internettjenesten idet den garanterede hastighed er m√•lt direkte p√• fiberboksen.

Som nævnt ovenfor, tilbyder Aura TV og Telefoni på Internettjenesten. Disse tjenester påvirker ikke den garanterede båndbredde til internet, idet der allokeres ekstra kapacitet til disse tjenester. Anvendes TV som såkaldt unicast, eksempelvis via en app på dit TV, vil dette dog have samme påvirkning på internetadgangen som anden video on demand og streaming.

d) en klar og forst√•elig forklaring af den minimale, den normalt tilg√¶ngelige, den maksimale og den annoncerede up- og downloadhastighed for internetadgangstjenesterne for s√• vidt ang√•r faste net, eller af den ansl√•ede maksimale og den annoncerede up- og downloadhastighed for internetadgangstjenesterne for s√• vidt ang√•r mobilnet, og hvordan betydelige afvigelser fra de respektive annoncerede up- og downloadhastigheder kan p√•virke ud√łvelsen af slutbrugernes rettigheder som fastsat i artikel 3, stk. 1

Aura leverer internetadgang via faste fiberforbindelser og operer ikke med begr√¶nsninger i datam√¶ngder og garanterer de hastigheder der markedsf√łres, dog med undtagelse af Waoo Fiber Full 1000/1000 som er garanteret en hastighed p√• 900 Mbit/s upload og 900 Mbit/s download.

Yderligere begrænsninger er nævnt under punkt c)

e) en klar og forståelig forklaring om de afhjælpende foranstaltninger, der står til rådighed for forbrugeren i overensstemmelse med national ret i tilfælde af vedvarende eller regelmæssigt forekommende uoverensstemmelse mellem internetadgangstjenestens faktiske hastighed eller andre tjenestekvalitetsparametre og den hastighed og de kvalitetsparametre, der er angivet i henhold til litra a)-d).

Jf. Abonnementsvilkår for Internettjenesten punkt 4.3 gælder, at oplysning om Auras til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder også så vidt muligt leveringstider, kan fås ved henvendelse til Aura.

Abonnementsvilkårenes punkt 11 beskriver hvilke afhjælpende foranstaltninger der står til rådighed for forbrugeren såfremt Aura misligholder sit ansvar for fejlretning, er skyld i, at de bestilte tjenester ikke leveres i overensstemmelse med de aftalte leveringstider eller der opstår fejl i de leverede tjenester.

Abonnementsvilkårene findes her: https://www.aura.dk/internet/vilkar-betingelser/

Download som PDF